POLÍTICA DA LOJA
Atendimento ao cliente
Na Au Arte Pet, estamos comprometidos em oferecer um atendimento personalizado e transparente em todas as etapas da sua compra. Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas, orientar sobre os produtos e acompanhar você desde a escolha do item até a entrega.
Como todos os nossos produtos são desenvolvidos exclusivamente para cada cliente, prezamos por uma comunicação clara durante todo o processo de criação, garantindo que o resultado final seja exatamente como você imaginou.
Personalização e Aprovação da Arte
Todos os produtos da Au Arte Pet são personalizados de forma exclusiva a partir da foto do seu pet.
Antes da produção, nossa equipe de criação e design desenvolve a arte personalizada e a envia para sua aprovação. É muito importante que o cliente analise cuidadosamente todos os detalhes da arte, incluindo características do pet, cores, textos, nomes e demais informações, pois a produção será iniciada somente após a aprovação final.
Após a confirmação da aprovação da arte pelo cliente, não será possível realizar alterações, cancelamentos, trocas ou devoluções, uma vez que se trata de um produto personalizado, produzido exclusivamente para você, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor para produtos confeccionados sob encomenda.
Também será enviado um Termo de Autorização para Uso da Imagem do Pet, que deverá ser aceito pelo cliente antes do início da produção. Esse procedimento garante a autorização para utilização da fotografia enviada exclusivamente na criação e fabricação do produto adquirido.
Pagamento
Por se tratar de produtos personalizados e produzidos sob encomenda, trabalhamos com pagamento antecipado.
A produção é iniciada somente após a confirmação do pagamento e da aprovação da arte pelo cliente.
Produção, Entrega e Envio
O prazo de produção e envio é de até 15 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento, aprovação da arte e aceite do Termo de Autorização para Uso da Imagem do Pet.
Entretanto, nossa equipe trabalha para entregar os pedidos o mais rapidamente possível e, na maioria das vezes, conseguimos realizar o envio entre 3 e 5 dias úteis, dependendo do volume de pedidos e da região de entrega.
Realizamos envios para todo o território brasileiro, utilizando transportadoras e os Correios, conforme disponibilidade para cada região.
Privacidade e Segurança
A privacidade dos nossos clientes é uma prioridade na Au Arte Pet. Todas as informações pessoais fornecidas durante a compra são utilizadas exclusivamente para o processamento dos pedidos, atendimento e comunicação relacionada à sua compra.
As imagens dos pets enviadas pelos clientes serão utilizadas exclusivamente para a criação dos produtos adquiridos, mediante aceite do Termo de Autorização para Uso da Imagem do Pet.
Utilizamos meios de pagamento seguros e seguimos boas práticas para proteger seus dados pessoais, garantindo um processo de compra confiável e transparente.
Consultas para Atacado
Se você possui uma loja, pet shop, clínica veterinária ou deseja revender nossos produtos personalizados, entre em contato conosco.
Oferecemos condições especiais para compras em atacado e desenvolvemos projetos exclusivos para parceiros comerciais. Nossa equipe terá o maior prazer em apresentar todas as opções disponíveis para expandir o seu negócio com produtos criativos, exclusivos e de alta qualidade.
Métodos de pagamento
• PIX
• Pag Seguro
• Mercado Pago